Trocas e retornos
Alterações
Não podemos fazer mudanças. Você pode fazer uma nova compra e devolver a que você não quer para nós para que possamos enviar-lhe um reembolso.
Retorna
A NUTRITIUM oferece aos seus clientes a possibilidade de exercer seu direito de devolução de qualquer item adquirido no prazo de 14 dias corridos a partir da data do recebimento.
Nesse período, aceitamos devoluções desde que o produto esteja em ótimas condições, com sua embalagem original, sem qualquer uso e adequado para venda. Os custos de envio do pedido inicial não serão reembolsados (no caso de você ter), e os custos de envio para a devolução serão suportados pelo cliente. Uma vez recebida a mercadoria, nosso departamento de qualidade irá verificar, se estiver de fato em perfeitas condições, o valor dos produtos devolvidos será pago usando a mesma forma de pagamento usada no pedido.
Importante: Informamos que, conforme estabelecido pelo Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e usuários e outras leis complementares, as devoluções de roupas íntimas ou produtos relacionados à Assistência Pessoal não são aceitas por razões de higiene, Saúde e Higiene. Pelo mesmo motivo, o produto que deseja devolver deve ser fechado, dentro de sua embalagem original e selo.
Remessas errôneas, quebras ou defeitos de origem
Remessas errôneas
Se você recebeu um produto diferente do que você pediu, entre em contato conosco dentro de um período máximo de 72 horas após receber o pedido através do formulário de contato ou e-mail(info@nutritium.com)
e nós vamos lidar com o seu pedido. Uma verificação prévia do caso será realizada, o produto deve estar em ótimas condições, com sua embalagem original, sem qualquer uso e adequado para venda, também serão realizadas verificações internas.
Para acelerar o processo, envie-nos as seguintes fotografias do produto em questão anexadas à sua solicitação:
- Fotografia da frente do produto em sua embalagem original.
- Fotografia do código de barras (EAN) do produto.
Neste caso, vamos passar a revisar sua solicitação e organizar a coleta do produto com você.
Em caso de erro da NUTRITIUM na elaboração do pedido, os custos de transporte para a mudança, serão suportados por nós, em caso de erro do cliente no momento da compra, o cliente deve pagar, o custo do serviço de transporte para a mudança. *O retorno não será aceito, bem como a reivindicação de um item faltante, caso não tenha sido comunicado dentro do prazo estabelecido.
Quebras ou defeitos de origem
Caso seu pedido tenha chegado com defeito de origem ou tenha sofrido uma quebra, entre em contato conosco através de nosso formulário de contato ou e-mail(info@nutritium.com)dentro de 72 horas após o recebimento e administraremos seu incidente.
Importante: A devolução de um item danificado, bem como defeituosa de origem, não será aceita se não tiver sido comunicada dentro do período previamente estabelecido. Nesses casos, sempre precisaremos de uma ou mais provas do comprador para determinar os danos/defeitos e poder realizar uma gestão correta do incidente. Eles devem enviar fotografias da mercadoria/ordem ou alguma outra evidência que nos permita determinar os fatos e manter a sua encomenda/produto tal como o recebeu, o que é essencial para a gestão do seu incidente. Uma vez terminado o processo de verificação, se aplicável, um mensageiro será enviado para substituir e/ou devolver a mercadoria. Em caso de recebimento de mercadoria danificada ou quebrada, aconselhamos que você também deixe a agência de transporte que gerenciou a entrega do seu pedido saber.
