Changements et retours
Changements
Nous ne pouvons pas apporter de changements. Vous pouvez effectuer un nouvel achat et nous rembourser celui que vous ne voulez pas pour que nous vous remboursions.
Retours
NUTRITIUM offre à ses clients la possibilité d’exercer leur droit de retour de tout article acheté dans les 14 jours civils suivant la date de réception.
Dans ce délai, nous acceptons les retours à condition que le produit soit en parfait état, avec son emballage d’origine, sans aucune utilisation et apte à la vente. Les frais d’expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés (le cas échéant), et les frais d’expédition pour le retour seront à la charge du client. Une fois la marchandise reçue, notre service qualité la vérifiera, si elle est effectivement en parfait état, le montant des produits retournés sera payé par le même mode de paiement que celui utilisé dans la commande.
Important: Nous vous informons que, comme le prévoit le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte remanié de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, les retours de sous-vêtements et de produits liés aux soins personnels ne sont pas acceptés pour des raisons d’hygiène, Santé et hygiène. Pour la même raison, le produit que vous souhaitez retourner doit être non ouvert, dans son emballage et son scellé d’origine.
Envois erronés, ruptures ou défauts d’origine
Envois erronés
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception de la commande via le formulaire de contact ou l’e-mail(info@nutritium.com)
et nous gérerons votre demande. Une vérification du cas est effectuée, le produit doit être en parfait état, avec son emballage d’origine, sans aucune utilisation et apte à la vente, des vérifications internes seront également effectuées.
Pour accélérer le processus, veuillez nous envoyer les photos de produits ci-jointes ci-dessous dans votre demande:
- Photographie de l’avant du produit dans son emballage d’origine.
- Photographie du code-barres (EAN) du produit.
Dans ce cas, nous procéderons à l’examen de votre demande et organiserons la collecte du produit avec vous.
En cas d’erreur de NUTRITIUM dans la préparation de la commande, les frais de transport pour le changement, nous seront à la charge, en cas d’erreur du client au moment de l’achat, devra payer le client, le coût du service de transport pour le changement. *Le remboursement ainsi que la réclamation d’un article manquant ne sont pas admis s’il n’a pas été communiqué dans le délai imparti.
Ruptures ou défauts d’origine
Si votre commande est arrivée défectueuse d’origine ou a subi une rupture, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail(info@nutritium.com)dans les 72 heures suivant la réception et nous gérerons votre incident.
Important: le retour d’un article endommagé ainsi que défectueux d’origine ne sera pas admis s’il n’a pas été communiqué dans le délai préétaxé. Dans ces cas, nous aurons toujours besoin d’un ou de plusieurs tests de l’acheteur pour pouvoir déterminer les dommages/défauts et pouvoir effectuer une bonne gestion de l’incident. Ils doivent envoyer des photographies de la marchandise/commande ou toute autre preuve qui nous permettra de déterminer les faits et conserver votre commande/produit tel que vous l'avez reçu, ce qui est essentiel pour la gestion de votre incident. A l’issue du processus de vérification, un messager est envoyé, le cas échéant, pour reconstituer et/ou retourner la marchandise. En cas de réception de marchandises endommagées ou cassées, nous vous conseillons également de faire savoir à l’agence de transport que vous avez géré la livraison de votre commande.
